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浙江省消保委质疑顺丰涉嫌巧立名目收费侵害消

日期:2021-09-19   

  www.bl1k8.cn新闻中心_央广网,近日,浙江省消费者权益保护委员会发文称,有消费者反映,在顺丰的寄快递界面上,发现了一项名为“签收确认”的收费增值服务,收费金额为1元。消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。

  一时间,该话题登上了微博,超3亿网友围观讨论,众说纷纭。对此,顺丰方面对羊城晚报记者表示,这一增值服务是目前快递行业中的通行做法,是否选择该服务完全由消费者自行决定,不选择该服务,对快件正常投递没有影响。

  “签收确认”加1元,这到底是一个什么样的服务?羊城晚报记者亲自体验了一下。

  记者点开微信“顺丰速运+”小程序后发现,在填写完收寄地址完成下单后,会弹出“下单成功”页面。在该页面中,有“签收确认”“准时保”两个附加可勾选项,两个附加选项后面都挂着收费1元的字样。在点击“签收确认”后,会提示用户可以勾选“签收码”或“收件人身份证后6位”进行签收确认。选择这项服务后,顺丰将通过微信或手机短信推送收方客户6位签收码,派件环节需收方客户出示签收码核对身份信息。

  记者在顺丰公司官方网站查询到,“签收确认”是指快件签收时,需确认收方客户信息或要求收方客户当面签收的一项增值服务,可在收方与寄方起纠纷时,为客户提供签收凭证。

  顺丰回应,增值服务是快递行业的通行做法,用户是否选择此项服务,不影响快件正常交付投递。通常只有寄方有特殊需求时才会选择这项服务,由寄件方付款,不会对收件人收取费用。

  顺丰解释称:“这种口令签收服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求,在常规交付签收之外,此类客户还希望在快件投递时,我司能够提供验证6位口令信息或收方身份证号码后6位的增值服务,以确保快件由寄方客户指定的收方签收,避免快件错投或妥投后的交易纠纷。”

  比如,在奢侈品客户发出的快件中,当意外发生时,收方客户可能无法准确回忆是否委托过别人签收或委托过程。而选择增值服务后,收方客户需自行转发口令签收的密码给委托人,方可投递交付,因而可以有效避免此类纠纷。

  浙江省消保委认为,顺丰速运推出的“签收确认”增值服务,实则是快递公司应尽的法定义务。顺丰速运擅自把“签收确认”拆分出来,涉嫌巧立名目收费,侵害消费者合法权益;顺丰速运推出此项增值服务,容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目,则顺丰速运可不提供“签收确认”服务,存在误导消费者的嫌疑。

  快递行业专业人士赵小敏则对羊城晚报记者说,“首先,这个服务是针对寄件人的,可以自主选择是否勾选;第二,这项服务一般为手表等高价值物品准备,类似快递保价功能,对普通客户来说没有影响;第三点,这个服务在国际快递行业属于常见选项,是一项保障安全交付的定制化服务。综合来说,这不属于加价。更多属于定制服务。”